Gestione reclami

European Insurance Solutions Broker garantisce ai clienti e agli utenti la possibilità di presentare reclami relativi all’attività di distribuzione assicurativa, secondo quanto previsto dalla normativa di settore e dalle disposizioni IVASS applicabili agli intermediari assicurativi.

Il reclamo consente di segnalare per iscritto eventuali contestazioni, disservizi, irregolarità percepite o insoddisfazioni relative al comportamento dell’intermediario, dei suoi dipendenti o dei suoi collaboratori nell’ambito dell’attività assicurativa svolta.

Come presentare un reclamo

Il reclamo deve essere presentato in forma scritta e può essere trasmesso a European Insurance Solutions Broker tramite posta ordinaria, email o PEC, utilizzando i riferimenti indicati di seguito.

European Insurance Solutions Broker SRLS
Via Santa Lucia, 44
71036 Lucera (FG)
Email: backoffice@eisbroker.it
PEC: europeanbroker@pec.it

Cosa deve contenere il reclamo

Per consentire una corretta gestione della segnalazione, il reclamo deve contenere le informazioni necessarie a identificare il reclamante, comprendere l’oggetto della contestazione e ricostruire i fatti segnalati.

Dati del reclamante

Nome e cognome oppure ragione sociale, recapiti per ricevere la risposta, indirizzo email, numero di telefono ed eventuali riferimenti utili alla corretta identificazione del soggetto che presenta il reclamo.

Oggetto del reclamo

Indicazione chiara dell’oggetto della contestazione, della pratica, della polizza, del preventivo, della garanzia o del servizio assicurativo interessato, ove presenti.

Descrizione dei fatti

Descrizione dettagliata dei fatti contestati, delle date rilevanti, dei soggetti coinvolti, delle comunicazioni intercorse e delle motivazioni alla base della segnalazione.

Documenti a supporto

Eventuali documenti utili alla valutazione del reclamo, come comunicazioni, contratti, preventivi, polizze, quietanze, allegati, richieste inviate o altra documentazione disponibile.

Tempi e modalità di risposta

European Insurance Solutions Broker prende in carico il reclamo ricevuto e fornisce riscontro scritto entro 45 giorni dal ricevimento della segnalazione, salvo eventuali diverse disposizioni normative applicabili o necessità di integrazione documentale.

La risposta viene trasmessa ai recapiti indicati dal reclamante e contiene l’esito della valutazione effettuata, le eventuali motivazioni della decisione e, quando pertinenti, le misure adottate o le ulteriori indicazioni utili per la gestione della segnalazione.

Qualora il reclamo risulti incompleto o non consenta una corretta valutazione dei fatti, European Insurance Solutions Broker potrà richiedere ulteriori informazioni o documenti integrativi.

Reclami relativi a imprese assicurative o altri soggetti

Se il reclamo riguarda il comportamento di un’impresa di assicurazione o di un altro soggetto coinvolto nel rapporto assicurativo, European Insurance Solutions Broker potrà trasmettere la segnalazione al soggetto competente, dandone comunicazione al reclamante quando previsto dalla procedura applicabile.

In questi casi, la gestione del reclamo può dipendere dalla competenza del soggetto interessato e dalle procedure previste dalla normativa IVASS o dalle disposizioni interne dell’impresa assicurativa coinvolta.

Ricorso all’IVASS

Se il reclamante non riceve risposta entro il termine previsto oppure non si ritiene soddisfatto del riscontro ricevuto, può rivolgersi all’IVASS, Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni, secondo le modalità indicate dall’Autorità sul proprio sito istituzionale.

Il reclamo all’IVASS deve contenere una descrizione circostanziata del comportamento ritenuto irregolare o scorretto, la documentazione utile alla valutazione della segnalazione e copia del reclamo già presentato all’intermediario o all’impresa, quando richiesta dalla procedura.

Altri sistemi di risoluzione delle controversie

Restano fermi gli eventuali strumenti di risoluzione stragiudiziale delle controversie previsti dalla normativa applicabile, nonché la possibilità di ricorrere all’autorità giudiziaria competente nei casi e secondo le modalità previste dalla legge.

Quando applicabile, il reclamante può inoltre verificare la possibilità di ricorrere all’Arbitro Assicurativo o ad altri sistemi di risoluzione delle controversie previsti per il settore assicurativo.

Tutela dei dati personali

I dati personali comunicati nell’ambito della gestione del reclamo sono trattati nel rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali e utilizzati esclusivamente per le finalità connesse alla ricezione, valutazione e gestione della segnalazione.

European Insurance Solutions Broker assicura la tracciabilità della gestione del reclamo e adotta misure organizzative idonee a garantire riservatezza, correttezza e sicurezza delle informazioni ricevute.

Riferimenti per l’invio del reclamo

Per presentare un reclamo relativo all’attività di distribuzione assicurativa è possibile scrivere a European Insurance Solutions Broker utilizzando i seguenti recapiti:

Per ricevere informazioni sulla procedura di gestione dei reclami o per trasmettere una segnalazione scritta, è possibile contattare European Insurance Solutions Broker all’indirizzo backoffice@eisbroker.it oppure inviare una PEC a europeanbroker@pec.it.