Gestione reclami

European Insurance Solutions Broker (EIS Broker) garantisce a tutti gli utenti la possibilità di presentare reclami relativi all’attività di intermediazione assicurativa, nel rispetto della normativa IVASS e del Codice delle Assicurazioni Private (D.Lgs. 209/2005).

Come presentare un reclamo

Il reclamo può essere inoltrato per iscritto o via e-mail a:

Il reclamo deve contenere:

  • Nome e cognome o ragione sociale del richiedente;
  • Recapiti per la risposta (email e telefono);
  • Oggetto del reclamo;
  • Descrizione dettagliata dei fatti e della motivazione del reclamo;
  • Eventuali documenti a supporto della segnalazione.

Tempi e modalità di risposta

EIS Broker si impegna a fornire una risposta entro **30 giorni lavorativi** dal ricevimento del reclamo, indicando l’esito e le eventuali azioni intraprese. Il reclamo verrà gestito direttamente dal Responsabile Reclami interno, secondo le procedure previste dal Regolamento IVASS n. 40/2018.

Ricorso all’IVASS e altri sistemi di risoluzione

In caso di insoddisfazione rispetto alla risposta ricevuta, l’utente può rivolgersi direttamente a:

  • IVASS – Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni: presentando il reclamo attraverso i canali indicati sul sito ufficiale;
  • Arbitro Assicurativo: sistema di risoluzione delle controversie disponibile per le controversie tra clienti e intermediari assicurativi;
  • Procedimenti giudiziari: in ultima istanza, è sempre possibile ricorrere alle vie legali.

Collegamenti interni

  • Link alla pagina Privacy
  • Link alla pagina GDPR
  • Link alla pagina Contatti

EIS Broker garantisce massima trasparenza, tracciabilità e protezione dei dati dei richiedenti durante tutta la gestione del reclamo.